热线

热线

前几天，我和朋友约在深圳湾万象城吃晚饭。通常从公司打车去深圳湾关口，车程不过十来分钟，即使遇上塞车也不会超过二十分钟。那天我大致算了差不多的时间，叫了出租车，上车后我一直忙着在手机上回复消息，完全没有留意路况和时间。

隐约觉得车速变得缓慢，维持了不短的时间，收到朋友发来短讯，告诉我她已经到达餐厅。我这才意识到已经迟到，抬头正准备询问司机路况，却先听到了司机的一声叹息和喃喃自语，大致是在抱怨某段路的车辆通行安排不合理，造成了一条车道的严重拥堵。短短三公里的路，已经断断续续停顿了二十多分钟。我抱歉地通知朋友要迟到了，让她先点上前菜边吃边等。

司机从车后镜看着我，礼貌地问我他可否打个电话。我看车流相当缓慢，一个电话倒也不影响他开车，就同意了。他进一步解释说，他是要打深圳市政热线12345，反映道路安排的问题。我不由地乐了，追问他关于这个热线的故事。他立刻来劲了，"这个热线好用，我们有问题就打电话反映，政府听到我们的意见，就会很快处理的。"

坦白说，这么久以来，去了那么多城市，这是我第一次听一个普通市民夸奖所在政府的市政热线及其效率。最让我感叹的是，作为一个普通的出租车司机，打热线反映问题似乎是一件再平常不过的事情，这也意味着，这些电话打了之后是有效果的。否则谁有信心靠打热线去反映问题和提供意见呢？

虽然他说的道路名称和路况安排我也不太听得明白，但是电话那端耐心的接线员，和司机热烈的诉说，给我留下了难以忘却的印象。我看向窗外这座年轻而又充满活力的城市，似乎瞬间理解了为何在深圳居住和工作的朋友们他们如此喜欢这座城市，也理解了为何越来越多的港人，会在周末选择北上消费。

抵达餐厅后我迫不及待和朋友分享了车上的见闻，她笑着说，对啊，我也打过12345热线，投诉过一家餐厅的食品卫生和服务情况呢。办事效率是真的高，处理结果也令人满意。她继而分享，效率是深圳城市发展的关键之一。她告诉我她居住的小区外有一个公园，有一天下班后散步，公园中一大片已经稀疏发黄的草皮被掀走了。第二天下班的时候，她发现昨日那大片草皮已经被新的绿油油草皮替换，不少人坐在草坪上分享晚餐，聊着天。她开玩笑地说，这就是深圳速度。我不由想起香港的街道上，时不时看到的修路告示牌，常常也是数月甚至数年都处在施工阶段，不管是较长的路段，还是一个几平方米的范围，记忆中都经历着缓慢的修复过程。据说是因为工程按天计费，因此工期越长自然承办商的收入就更高。是否有这样的因素，无从得知。但不由地羡慕这"深圳速度"，和朋友眼中流露出的自豪感。城市的竞争力，其实和人与人的竞争力，也有异曲同工之处，寻找不足，听取意见，高效解决问题，这些也就成为了拉开差距的重要因素。